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中国电力新闻网

2020-06-24 06:45

  在长白山区有许多高大挺拔的美人松,以及闻名于世的锦江大峡谷等壮丽景象,令人赞叹和流连忘返。而白山供电公司的女员工兰文娇却一直钟情于大山中的兰花和兰草。她说:那一丛丛兰草具有狭长的绿叶,刚韧挺拔,光洁似玉,洋溢着曲线之美。而兰花晶莹淡雅,顽强生息,色彩丰富,素而不艳,淡而不著,宁静致远,无所索取,乐于奉献,给人以纯朴高尚的感悟。多少年来,兰文娇崇尚家乡兰花的品格,她从兰花的精神境界中,感悟工作和生活中的真诚和从容,追求唯美至善,勤于贡献。

  兰文娇现年34岁,自1997年参加工作以来,一直工作在供电营销岗位,负责供电抄表和窗口服务等工作。在各级领导的大力支持和同事们的精诚合作下,她尽心尽力、尽职尽责地为广大客户实行供电优质服务。2010年9月17日,历经竞赛、评比,她在北京荣获了全国供电系统“优质服务之星”荣誉称号。ag都开的一样怎么杀猪,来自长白山区的“兰花”,香飘京城

  兰花具有迎风傲雨、自强不息、谦逊朴实、乐于奉献的精神。兰文娇赞赏兰花的这些品格——

  兰文娇在刚参加工作担任抄表员工作时,困难很多,压力很大。1998年春,为了给广大用电客户提供方便快捷的服务,她用了几个月的工资存款,尽快购买了手机,将自己的手机号码通过工作名片、电费公示栏等方式友情提示给用户,只要用户遇到用电方面的困难,不论什么时候,都可以打电话找她。兰文娇的手机电线小时“全天候”开机,客户第一时间就能找到她,她用义务代理和热心服务免除客户的奔波与麻烦。有时,深夜中客户的电表卡电量用完了,急于继续用电,客户就给兰文娇打去求援电话。兰文娇在梦乡中被唤醒,迅速为客户办理续存电量用电事宜。在工作之余、8小时以外,一些客户用电设施遇到故障,也给兰文娇打电话咨询和求助。兰文娇总是千方百计帮助解决难题,她负责的抄表区域纷纷接到了客户的表扬信和感谢信。

  在祖国的沃土大地,那一丛丛兰花兰草组合成一个个美丽的团队。在供电和人生工作的境界中,需要弘扬相互依托、合作共荣、五彩缤纷的团队精神——

  近年来,兰文娇负责基层供电分公司营销管理处的工作。其中市中心营业厅不仅收费任务重,接受群众监督评议等压力大,她注重落实供电分公司提出和树立的“我服务、我快乐”企业文化理念。活跃情绪,减轻压力,倡导快乐工作。窗口人员在工作之余苦练服务技能,每天用班前班后的十分钟学服务礼仪、业务知识,率先推出“双语服务”、“手语服务”等特色服务。她所在的供电分公司市中营业厅被授予国家级“巾帼建功示范岗”荣誉称号。

  在供电分公司的大力支持下,兰文娇探索“抓经营、促服务”新的工作方法。她和同事们创新设计了绩效承包方案和实施细则,大幅度提高了营销管理和优质服务水平。在安全供电、优质服务、成本控制等方面实现行业领先。供电分公司创新实施线路及变压器台区绩效考评管理办法,营销、配电两大专业紧密配合,推行绩效责任制。包线损、包维护、包安全、包服务。各种缺陷处理率达到100%,考核台区500余个,提高了供电可靠率,每年增利100多万元。创造了可观的经济效益和社会效益,赢得了广大用电客户的赞誉。兰文娇先后荣获了中央企业先进职工、全国女职工建功立业标兵,国家电网公司特等劳动模范、国务院国资委授予优质服务标兵等荣誉称号。

  正如她的名字,兰文娇:愿做小小的兰草与兰花,向广大用电客户奉献淡雅的清风——

  在这里,奉送劳模兰文娇和所有辛勤工作的女员工一首小诗:钟爱兰花异众芳,愿将优雅迎春阳。泼墨挥洒三江水,抒发兰花淡幽香。